Koncern Zuckerberga ogłosił rozpoczęcie prac nad narzędziem, zapewniającym bezpośrednią pomoc użytkownikom Facebooka i Instagrama. Nowy dział obsługi klienta w Meta jest odpowiedzią na liczne skargi Internautów i uwagi Rady Nadzoru.
Brak możliwości kontaktu z przedstawicielem Meta jest powodem zażaleń wielu użytkowników. W sytuacjach nagłych i niejasnych jedynym źródłem informacji jest centrum pomocy Facebooka, które najczęściej nie zawiera przydatnych wskazówek. Okazuje się również, że wielu komplikacji można by uniknąć po zweryfikowaniu ich przyczyn przez człowieka, a nie roboty. Bezpośredni kontakt z pracownikiem koncernu byłby sporym ułatwieniem w przypadku problemów z reklamami, usunięciem treści czy zawieszenia konta. Już wkrótce będzie to możliwe przez kontakt telefoniczny lub czat na żywo.
Dział obsługi klienta w Meta jest narzędziem w fazie testów. Prace nad nim niedawno się rozpoczęły i zapewne, ze względu na ogromną skalę działań, potrwają jeszcze przez jakiś czas. O wszelkich aktualizacjach procesu wdrażania będziemy informować na bieżąco w naszym serwisie.
